WhatsApp¿Qué le pasa a tu cuenta? Diagnóstico en un minuto
Responde a tres preguntas sencillas y te diremos qué tipo de problema tienes y qué proceso oficial de Meta corresponde a tu caso. Es gratis y no te pedimos ningún dato.
Paso 1 de 3
¿Qué ocurre cuando intentas entrar en tu cuenta?
Paso 2 de 3
¿Has recibido avisos de cambios que no hiciste en tu correo, teléfono o contraseña?
Paso 3 de 3
¿Sigues teniendo acceso al correo o al teléfono de la cuenta?
Resultado
Probablemente solo necesitas restablecer la contraseña
Tu cuenta no parece hackeada ni bloqueada. Usa la opción de contraseña olvidada desde la pantalla de inicio de sesión y revisa también la carpeta de spam.
Escribir por WhatsAppResultado
Tu cuenta muestra señales de hackeo
Actúa cuanto antes: busca el correo de seguridad de Instagram para revertir el cambio y, si no lo encuentras, usa la página oficial para cuentas hackeadas.
Resultado
Necesitas recuperar el acceso sin correo ni teléfono
Intenta primero recuperar el correo o la línea con tu proveedor. Si no es posible, la verificación de identidad de Meta es el camino.
Resultado
El problema está en la verificación en dos pasos
Los códigos de respaldo, otro dispositivo con la sesión abierta o la confirmación de identidad pueden devolverte el acceso.
Resultado
Tu cuenta tiene un bloqueo por normas
Lee el motivo del aviso y solicita la revisión antes de que venza el plazo, respondiendo exactamente a ese motivo.
Resultado
Sigue el proceso de recuperación de Facebook
Facebook comparte el sistema de seguridad de Meta con Instagram, pero tiene sus propias páginas de recuperación y sus propios pasos.
Cómo funciona este diagnóstico
Las preguntas siguen el mismo orden que usan los procesos de ayuda de Instagram: primero se distingue si la cuenta tiene un bloqueo por incumplir las normas, después si alguien ha cambiado tus datos y, por último, si conservas el correo o el teléfono de la cuenta. Cada resultado te lleva a una guía con los pasos oficiales para tu situación concreta.
Lo que este diagnóstico no hace
No accede a tu cuenta, no guarda tus respuestas y no sustituye la revisión de Meta, que es quien decide en última instancia. Es una orientación para que no pierdas tiempo con procesos que no corresponden a tu caso. Si después de seguir la guía sigues sin salida, puedes contarnos tu caso.